ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
帳戶用於進入使用者面板、查看方案、取得用戶端與讀取訂閱。無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。訂閱屬於帳戶設定，應只保存在自己的裝置與受控環境中。
註冊 3MVPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應分開保存，避免與其他網站共用。完成註冊後先登入面板，再選擇方案並從下載區取得用戶端；訂閱資訊也應從已登入的面板中讀取。
訂閱連結要如何更新？
先登入使用者面板並複製目前的訂閱連結，再開啟用戶端的訂閱管理頁面進行更新。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除本機舊訂閱後，重新匯入面板提供的內容。請勿手動修改訂閱網址，也不要將訂閱資訊放入公開文件、截圖或共用設定檔。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。3MVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，裝置數量不限。在新裝置登入使用者面板，取得對應用戶端並重新匯入目前訂閱即可。停用舊裝置時，建議一併刪除其中保存的訂閱設定。
為什麼用戶端顯示的線路沒有更新？
常見原因是用戶端仍在讀取本機快取，或目前設定並非從使用者面板取得。先確認匯入的是目前訂閱，再於用戶端內執行訂閱更新；若仍未變更，請關閉用戶端、重新開啟後再次更新。若曾保存多份設定，也要確認目前啟用的是最新設定。
CONNECTION / TROUBLESHOOTING
連線與故障
連線故障應先判斷影響範圍。單一應用程式異常通常與應用程式的網路方式或規則有關，所有線路異常則應先檢查本地網路、用戶端權限、訂閱狀態與系統網路設定。
用戶端無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路能正常開啟常用網站，再檢查訂閱是否已更新、用戶端是否啟用正確設定，以及系統時間是否準確。接著切換至另一條線路重新連線。若所有線路都無法連線，可暫時關閉其他會修改網路設定的工具，再重新啟動用戶端進行排查。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
先確認用戶端目前使用的是規則模式還是全域模式。規則模式會依網域與應用程式流量特徵決定路徑，個別 App 也可能使用獨立網路介面。可先切換模式，確認問題是否來自規則，再更新設定並重新啟動該 App。若系統層級網路權限未開啟，也需要在系統設定中重新允許用戶端建立連線。
連線成功但網頁仍然無法開啟，怎麼辦？
先改開另一個目標網站，判斷是單一網站問題還是整體連線問題，再切換線路並重新載入頁面。瀏覽器可能保留舊連線，可關閉相關分頁後重新開啟。若用戶端提供連線記錄，可查看請求是否命中目前線路；若完全沒有請求，應檢查系統代理或虛擬網路介面是否已啟用。
系統更新後用戶端無法使用，怎麼辦？
系統更新可能會重設網路權限、背景執行權限或虛擬網路設定。先重新開啟用戶端並檢查系統授權，再關閉舊連線並重新建立連線。若設定檔仍在，可先更新訂閱；若設定已遺失，則從使用者面板重新取得用戶端與訂閱，請勿繼續使用來源不明的舊設定。
SPEED / ROUTING
速度與線路
完整連線由本地接入、國際中繼與目標出口共同組成。排查速度時不要只看線路名稱，也不要連續更改所有選項。固定使用環境後逐條更換線路，更容易找出問題所在的連線環節。
尖峰時段出現卡頓，應如何選線？
先保留目前工作，切換至相同目標地區的其他線路，不要同時頻繁修改用戶端的多項設定。若同地區線路表現相近，再改用鄰近地區比較。播放影片可在切換線路後重新載入，長連線工具則應先保存工作再重新連線。選擇時以目前網路環境下的實際體驗為準。
如何選擇適合 AI 工具的線路？
先選擇目標服務可用地區的出口，再維持線路與登入環境相對穩定。網頁端對地區判定、登入狀態與串流輸出都較敏感，連線途中頻繁切換出口可能造成工作階段中斷。開發工具使用長連線時，應在開始工作前完成選線，並避免在輸出過程中更換線路。
串流影音可以開啟，但播放卡頓怎麼辦？
先暫停播放，切換至相同地區的另一條線路，再重新開啟播放頁面，讓播放器建立新的連線。也可暫時降低播放畫質，用來判斷問題來自目前網路波動還是地區辨識。若頁面提示地區不符，應清除該網站的舊工作階段，再使用目標地區線路存取。
為什麼相同線路在不同網路下表現不同？
本地電信網路、接入方式、目前路由與目標服務都會影響完整連線路徑，因此同一條線路在不同網路環境下可能有不同表現。排查時應固定裝置與用戶端設定，只更換線路或本地網路其中一項。如此可判斷變化發生在本地接入、國際中繼，還是目標出口。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量處理方式。月訂閱依開通日每月重設，流量包用完為止且永久不會過期。購買或升級前，應先在使用者面板確認目前方案狀態與實際使用需求。
月訂閱包含哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可依日常瀏覽網頁、觀看影片、同步檔案與使用開發工具的情況估算流量，不必只根據單次使用情境判斷。
月訂閱期間升級要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前先在使用者面板確認目前方案與剩餘狀態，再選擇新的月訂閱方案。若只是偶爾需要額外流量，也可以先比較流量包與升級後的使用方式，再決定採用哪一種方案。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用時間不固定、希望依實際用量安排流量的情況；月訂閱則依開通日每月重設，購買前應區分這兩種計費方式。
如何申請退款，支援哪些付款方式？
3MVPN 提供 14 天無理由退款。申請時登入使用者面板，在工單中說明對應訂單與退款需求，後續處理記錄會保留在工單頁面。付款支援支付寶、微信、USDT；提交申請前請勿重複建立相同事項的工單，以免處理資訊分散。