ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
账户用于进入用户面板、查看套餐、获取客户端与读取订阅。无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。订阅属于账户配置，应只在自己的设备与受控环境中保存。
注册 3MVPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于登录用户面板，密码应单独保存并避免与其他网站共用。注册完成后先登录面板，再选择套餐并从下载区获取客户端；订阅信息也应从已登录的面板内读取。
订阅链接应该怎样更新？
先登录用户面板并复制当前订阅，再打开客户端的订阅管理页面执行更新。若客户端仍显示旧线路，可删除本地旧订阅后重新导入面板提供的内容。不要手工修改订阅地址，也不要把订阅信息放进公开文档、截图或共享配置。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备单独购买。3MVPN 支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，设备台数不限。新设备登录用户面板，获取对应客户端并重新导入当前订阅即可。停用旧设备时，建议同时删除旧设备中保存的订阅配置。
为什么客户端显示的线路没有更新？
常见原因是客户端继续读取本地缓存，或当前配置并非从用户面板获取。先确认导入的是当前订阅，再在客户端内执行订阅更新；仍未变化时，退出客户端、重新打开并再次更新。若曾保存多份配置，还要确认当前启用的是最新配置。
CONNECTION / TROUBLESHOOTING
连接与故障
连接故障应先判断影响范围。单个应用异常通常与应用网络方式或规则有关，全部线路异常则应先检查本地网络、客户端权限、订阅状态和系统网络配置。
客户端无法连接时先检查什么？
先确认本地网络能够正常打开常用网站，再检查订阅是否已更新、客户端是否启用了正确配置、系统时间是否准确。随后切换到另一条线路重新连接。若所有线路都无法连接，可暂时退出其他会改写网络设置的工具，再重启客户端进行排查。
为什么某个 App 没有经过代理？
先检查客户端当前使用的是规则模式还是全局模式。规则模式会按域名和应用流量特征决定路径，个别 App 也可能使用独立网络接口。可先切换模式验证问题是否来自规则，再更新配置并重启该 App。系统级网络权限未开启时，也需要在系统设置中重新允许客户端建立连接。
连接成功但网页仍打不开怎么办？
先换一个目标网站判断是单个站点问题还是整体连接问题，然后切换线路并重新加载页面。浏览器可能保留旧连接，可关闭相关标签页后重新打开。若客户端有连接记录，可查看请求是否命中当前线路；完全没有请求时，应检查系统代理或虚拟网络接口是否已启用。
系统更新后客户端不能使用怎么办？
系统更新可能重置网络权限、后台运行权限或虚拟网络配置。先重新打开客户端并检查系统授权，再关闭旧连接后重新建立连接。若配置文件仍在，可先更新订阅；若配置已丢失，则从用户面板重新获取客户端和订阅，不要继续使用来源不明的旧配置。
SPEED / ROUTING
速度与线路
完整连接由本地接入、国际中继和目标出口共同组成。排查速度时不要只看线路名称，也不要连续更改所有选项。固定使用环境后逐条换线，更容易找出问题所在的链路。
晚高峰出现卡顿应该怎样选线？
先保留当前任务并切换同一目标地区的其他线路，不要同时频繁修改客户端的多项设置。若同地区线路表现接近，再换到邻近地区比较。视频播放可在切线后重新加载，长连接工具则应先保存工作再重连。选择时以当前网络下的实际体验为准。
怎样选择适合 AI 工具的线路？
先选择目标服务可用地区的出口，再保持线路和登录环境相对稳定。网页端对地区判断、登录状态和流式输出都较敏感，连接中途频繁切换出口可能导致会话中断。开发工具使用长连接时，应在开始任务前完成选线，并避免在输出过程中更换线路。
流媒体可以打开但播放卡顿怎么办？
先暂停播放并切换到同一地区的另一条线路，再重新打开播放页面，让播放器建立新的连接。还可暂时降低播放器画质，用来判断问题来自当前网络波动还是地区识别。若页面提示地区不匹配，应清理该站点的旧会话后再使用目标地区线路访问。
为什么不同网络下同一线路表现不同？
本地运营网络、接入方式、当前路由和目标服务都会影响完整链路，因此同一线路在不同网络环境下可能有不同表现。排查时应固定设备与客户端设置，只更换线路或本地网络中的一项。这样可以判断变化发生在本地接入、国际中继还是目标出口。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量处理方式。月订阅按开通日每月重置，流量包用完为止并永久不过期。购买或升级前，应先在用户面板确认当前套餐状态和实际使用需求。
月订阅包含哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常网页访问、视频观看、文件同步和开发工具使用情况估算流量，不必只按单次使用场景判断。
月订阅中途升级怎样处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前先在用户面板确认当前套餐和剩余状态，再选择新的月订阅档位。若只是偶尔需要额外流量，也可以先比较流量包与升级后的使用方式，再决定采用哪种方案。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排流量的情况；月订阅则按开通日每月重置，购买前应区分两种计费方式。
怎样申请退款，支持哪些支付方式？
3MVPN 提供 14 天无理由退款。申请时登录用户面板，在工单中说明对应订单与退款诉求，后续处理记录会保留在工单页面。付款支持支付宝、微信、USDT；提交申请前不要重复创建相同事项的工单，以免处理信息分散。